Projeto fixa regras para operadoras de telefonia

Foi protocolado na Assembleia Legislativa, na última segunda-feira (26), projeto de lei do deputado Stephanes Junior (PMDB) que impõe às operadoras de telefonia a resolução das solicitações feitas pelos consumidores já na primeira ligação dirigida à empresa, devendo as próprias operadoras retornar a ligação ao cliente caso ela venha a cair durante esta primeira chamada. Na justificativa da proposta o deputado relata as dificuldades que os consumidores costumam enfrentar para resolver questões com as telefônicas, diante da constante queda das ligações. No retorno, normalmente o usuário cai em outro operador e é obrigado a reiniciar todo o procedimento, gerando desgaste e perda de tempo. Em caso de descumprimento as operadoras ficarão sujeitas às sanções dispostas na Lei Federal 8.078, de 11 de setembro de 1990.