Tempo de Espera Em Filas de Bancos

O deputado estadual Edson Praczyk - PRB está cobrando uma ação mais rigorosa de fiscalização sobre o tempo de espera nas filas de bancos em Curitiba. Segundo o deputado, apesar de haver uma lei que determina o tempo máximo de espera de 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas e depois de feriados, isso nem sempre é cumprido, sendo muito fácil observar em algumas agências de grande movimento que pessoas passam muito mais tempo na fila do que o máximo determinado por lei.Conforme Praczyk, em algumas cidades do interior, funcionários dos órgãos responsáveis pela fiscalização vão as agências bancárias verificar in loco, o tempo gasto pelos clientes nas filas. Esse procedimento, além de apressar o cumprimento da lei também dá apoio ao cliente para que ele se sinta à vontade para reclamar quando se sentir prejudicado. Em todo o Paraná são dezenas de processos abertos contra agências bancárias que não cumprem a lei, além de pesadas multas aplicadas. O deputado lembra que, de acordo com a legislação, é obrigatória a instalação, nas proximidades dos caixas de atendimento ao público, de equipamento para emissão de senhas numeradas com data e horário, em local de fácil acesso para controle do usuário, além de um relógio que deve estar à vista do cliente. Ainda segundo Praczyk, a fiscalização deve abranger o atendimento prestado pelas agências aos maiores de 65 anos, gestantes e pessoas portadoras de deficiência física.Antonio Carlos Shale Ribas 3350-4290